Fractal Technology Corporation đã phát triển nền tảng Profiling Segmentation Target List (PST) cho Novo Nordisk nhằm nâng cao hiệu quả quản lý Chuyên gia Y tế (HCPs) và Tổ chức Y tế (HCOs) thông qua hoạt động xây dựng hồ sơ, phân khúc khách hàng và quản lý lực lượng bán hàng dựa trên dữ liệu.

Nền tảng cho phép Novo Nordisk tập trung hóa dữ liệu khách hàng, tự động hóa quy trình phân khúc và tối ưu chiến lược tương tác bằng cách cung cấp cho đội ngũ sales những thông tin khách hàng được phân loại rõ ràng cùng kế hoạch hoạt động có cấu trúc.

Thông qua quy trình số hóa và mô hình chấm điểm thông minh, hệ thống PST giúp nâng cao năng suất của lực lượng bán hàng, đồng thời đảm bảo hoạt động tương tác với khách hàng hiệu quả hơn trên toàn bộ mạng lưới y tế.

Tổng quan dự án

Nền tảng PST của Novo Nordisk được xây dựng nhằm:

• Tập trung hóa dữ liệu hồ sơ HCP và HCO.
• Tự động hóa phân khúc khách hàng dựa trên các mô hình chấm điểm.
• Hỗ trợ quản lý danh sách khách hàng mục tiêu và lập kế hoạch tuyến.
• Nâng cao hiệu quả triển khai hoạt động của lực lượng bán hàng.
• Cải thiện chất lượng báo cáo và khả năng quan sát hoạt động vận hành.

Giải pháp cung cấp nguồn dữ liệu thống nhất (Single Source of Truth) cho hoạt động xây dựng hồ sơ khách hàng và lập kế hoạch tương tác, hỗ trợ đội ngũ sales và marketing đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Các tính năng nổi bật của nền tảng PST

Quản lý hồ sơ HCP & HCO

Nền tảng cho phép người dùng thu thập và quản lý thông tin chi tiết về Chuyên gia Y tế (HCP) và Tổ chức Y tế (HCO) thông qua các biểu mẫu khảo sát và quy trình xây dựng hồ sơ được chuẩn hóa.

Điều này giúp Novo Nordisk xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng toàn diện, hỗ trợ các chiến lược tương tác dài hạn cũng như lập kế hoạch quản lý theo từng khu vực.

Phân khúc khách hàng tự động

Hệ thống PST tự động phân loại HCP và HCO thành các nhóm khách hàng khác nhau dựa trên logic chấm điểm có thể cấu hình và dữ liệu thu thập từ khảo sát.

Quy trình phân khúc giúp xác định:

• Giá trị và tiềm năng khách hàng.
• Mức độ ưu tiên trong tương tác.
• Nhóm khách hàng mục tiêu.
• Các cơ hội tài khoản chiến lược.

Việc tự động hóa phân khúc giúp đảm bảo tính nhất quán và chính xác trong quá trình đánh giá khách hàng.

Phân bổ danh sách khách hàng mục tiêu

Dựa trên kết quả phân khúc, hệ thống tự động tạo và phân bổ danh sách khách hàng mục tiêu (Target List) cho các nhân viên phụ trách thị trường.

Điều này giúp đội ngũ sales tập trung nguồn lực vào những nhóm khách hàng phù hợp nhất, đồng thời xây dựng chiến lược tương tác cá nhân hóa và hiệu quả hơn.

Lập kế hoạch tuyến & Quản lý hoạt động thị trường

Nền tảng hỗ trợ lập kế hoạch tuyến và theo dõi hoạt động của nhân viên sales, cho phép đội ngũ:

• Lập kế hoạch thăm viếng khách hàng.
• Quản lý độ bao phủ khu vực.
• Ghi nhận các hoạt động tương tác trực tiếp.
• Theo dõi tiến độ hoàn thành công việc.

Các chức năng này giúp tối ưu hiệu quả lực lượng bán hàng và đảm bảo hoạt động thị trường được triển khai phù hợp với mục tiêu kinh doanh.

Báo cáo hoạt động & Theo dõi hiệu suất

Hệ thống số hóa quy trình báo cáo và cho phép quản lý theo dõi:

• Hoạt động của nhân viên sales.
• Chất lượng báo cáo.
• Tần suất tương tác với khách hàng.
• Hiệu quả triển khai hoạt động thị trường.

Khả năng quan sát hoạt động theo thời gian thực giúp nâng cao tính minh bạch, trách nhiệm và hiệu quả vận hành của đội ngũ.

Lợi ích kinh doanh đối với Novo Nordisk

Việc triển khai nền tảng PST mang lại cho Novo Nordisk:

• Quản lý tập trung dữ liệu HCP và HCO.
• Tự động hóa và chuẩn hóa quy trình phân khúc khách hàng.
• Cải thiện khả năng xác định khách hàng mục tiêu và chiến lược tương tác.
• Nâng cao năng suất của lực lượng bán hàng.
• Tăng khả năng quan sát hoạt động thị trường.
• Tối ưu việc lập kế hoạch khu vực và tuyến thăm viếng.
• Tăng tính minh bạch và trách nhiệm thông qua hệ thống báo cáo số.

Nền tảng giúp Novo Nordisk đưa ra quyết định chính xác hơn, nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng và cải thiện kết quả kinh doanh thông qua quản lý lực lượng bán hàng dựa trên dữ liệu.

Thúc đẩy tương tác khách hàng thông minh hơn thông qua dữ liệu

Nền tảng PST của Novo Nordisk cho thấy cách chuyển đổi số có thể giúp các doanh nghiệp dược phẩm vượt qua phương thức quản lý khách hàng truyền thống.

Bằng cách kết hợp xây dựng hồ sơ khách hàng, phân khúc thông minh, lập danh sách mục tiêu, lập kế hoạch tuyến và theo dõi hoạt động trên cùng một nền tảng, giải pháp giúp đội ngũ tập trung vào những cơ hội có giá trị cao và triển khai chiến lược tương tác với độ chính xác cao hơn.

Thông qua quản lý dữ liệu tập trung và quy trình tự động hóa, Novo Nordisk có thể liên tục nâng cao khả năng thấu hiểu khách hàng, tối ưu hiệu suất lực lượng bán hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững hơn với các chuyên gia và tổ chức y tế.