Chúng tôi mang đến nhiều hơn một sản phẩm phần mềm

Một dự án thành công không kết thúc khi hệ thống chính thức đi vào vận hành. Chúng tôi cam kết đảm bảo giải pháp số của bạn hoạt động ổn định, an toàn và hiệu quả thông qua chương trình bảo hành và hỗ trợ chuyên nghiệp.

Đội ngũ của chúng tôi liên tục theo dõi, kiểm tra và xử lý các vấn đề phát sinh từ giải pháp đã bàn giao, giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động liên tục và tối đa hóa giá trị từ khoản đầu tư công nghệ.

Đồng hành cùng doanh nghiệp sau khi bàn giao dự án

Tại Fractal Technology Corporation, chúng tôi tin rằng việc bàn giao dự án không phải là kết thúc của sự hợp tác, mà là khởi đầu cho một mối quan hệ đối tác lâu dài.

Vì vậy, mọi giải pháp phần mềm do chúng tôi phát triển đều đi kèm chính sách bảo hành minh bạch, chuyên nghiệp và lấy khách hàng làm trọng tâm, mang lại sự an tâm cho khách hàng đồng thời tối đa hóa giá trị từ quá trình chuyển đổi số.

Với đội ngũ kỹ sư giàu kinh nghiệm và quy trình hỗ trợ bài bản, chúng tôi cam kết đảm bảo hệ thống của bạn vận hành ổn định, bảo mật và hiệu quả, đáp ứng các mục tiêu kinh doanh.

Phạm vi bảo hành

✔ Khắc phục các lỗi liên quan đến mã nguồn đã bàn giao và phạm vi dự án đã được phê duyệt.

✔ Xử lý các lỗi chức năng nhằm đảm bảo hệ thống hoạt động đúng theo các yêu cầu đã thống nhất.

✔ Tối ưu hiệu suất và độ ổn định đối với các vấn đề xuất phát từ giải pháp được triển khai.

✔ Tư vấn kỹ thuật và hỗ trợ vận hành trong thời gian bảo hành.

✔ Phản hồi kịp thời và giao tiếp minh bạch trong suốt quá trình xử lý vấn đề.

Cam kết của chúng tôi

Để mang đến trải nghiệm hỗ trợ liền mạch, chúng tôi áp dụng quy trình dịch vụ chuyên nghiệp nhằm phản hồi nhanh chóng và xử lý hiệu quả mọi yêu cầu từ khách hàng.

• Yêu cầu hỗ trợ có thể được gửi qua Email/Kênh Chat.
• Phản hồi ban đầu trong vòng 4 giờ làm việc đối với các yêu cầu hỗ trợ thông thường.
• Phản hồi ban đầu trong vòng 1 giờ làm việc đối với các sự cố nghiêm trọng gây ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh.
• Liên tục theo dõi, cập nhật tiến độ và hỗ trợ cho đến khi vấn đề được giải quyết hoàn toàn.
• Trao đổi rõ ràng và cập nhật tiến độ thường xuyên.
• Hỗ trợ chuyên biệt nhằm giảm thiểu thời gian gián đoạn và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

Sự hài lòng của khách hàng và tính liên tục trong hoạt động kinh doanh luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi trong suốt quá trình hỗ trợ.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Để đảm bảo tính minh bạch, chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:

• Phát triển tính năng mới hoặc thực hiện các thay đổi ngoài phạm vi dự án đã được phê duyệt.
• Thay đổi quy trình nghiệp vụ, giao diện người dùng, nội dung hoặc cấu trúc dữ liệu không nằm trong yêu cầu ban đầu.
• Các vấn đề phát sinh từ hệ thống, dịch vụ, tích hợp hoặc API của bên thứ ba.
• Các thay đổi đối với hạ tầng, máy chủ, cấu hình hoặc chính sách bảo mật do khách hàng hoặc bên thứ ba thực hiện.
• Sự cố phát sinh do vận hành hệ thống không đúng cách hoặc tự ý chỉnh sửa mã nguồn và cơ sở dữ liệu.
• Nâng cấp công nghệ, chuyển đổi framework, cập nhật hệ điều hành hoặc các cải tiến nằm ngoài phạm vi dự án ban đầu.

Dịch vụ bảo trì & hỗ trợ mở rộng

Sau khi thời gian bảo hành kết thúc, khách hàng có thể lựa chọn các gói bảo trì và hỗ trợ mở rộng nhằm đảm bảo hệ thống tiếp tục hoạt động ổn định, an toàn và có khả năng mở rộng.

Dịch vụ bảo trì của chúng tôi có thể bao gồm:

• Giám sát hệ thống và bảo trì vận hành.
• Tối ưu hiệu suất và tăng cường bảo mật.
• Cập nhật bản vá bảo mật định kỳ và bảo trì phòng ngừa.
• Hỗ trợ kỹ thuật ưu tiên với thời gian phản hồi nhanh hơn.
• Tư vấn và hỗ trợ triển khai các hoạt động nâng cấp, cải tiến hệ thống và phát triển tính năng mới trong tương lai.

Không chỉ là bảo hành – Đối tác công nghệ đồng hành cùng tăng trưởng

Chúng tôi không chỉ cung cấp phần mềm, mà còn mang đến sự an tâm và hỗ trợ lâu dài trong suốt hành trình chuyển đổi số của doanh nghiệp.

Với kinh nghiệm triển khai các giải pháp số trong nhiều lĩnh vực, chúng tôi cam kết đồng hành cùng khách hàng hướng đến tăng trưởng bền vững thông qua công nghệ đáng tin cậy, hỗ trợ chủ động và đổi mới liên tục.

Chúng tôi tin rằng các dự án công nghệ là những mối quan hệ hợp tác lâu dài. Không chỉ dừng lại ở việc triển khai, chúng tôi tiếp tục đồng hành cùng khách hàng thông qua các hoạt động bảo trì, tối ưu hóa và phát triển các tính năng mới, góp phần thúc đẩy tăng trưởng số bền vững.

Thành công của khách hàng chính là thước đo cao nhất cho chất lượng dịch vụ và sự cam kết của chúng tôi.